Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 2 octobre 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous consultez ou effectuez un achat sur le site web king-electro.com (ci-après dénommé le « Site »).

ARTICLE 1 – INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES.

Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil. Celles-ci incluent des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, au fil de votre visite, nous collectons des informations sur les pages web et les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont mené à notre Site, ainsi que des données sur la manière dont vous interagissez avec celui-ci. Nous désignons ces informations par le terme « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

Fichiers témoins (Cookies) : Ce sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur, qui incluent souvent un identifiant unique et anonyme. Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du Site (par exemple, pour la gestion de votre panier d'achat) ainsi que des cookies de performance et d'analyse pour améliorer votre expérience.
Fichiers journaux (Log files) : Ces fichiers suivent l'activité du Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de votre navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages de référence et de sortie, ainsi que les données d'horodatage.
Balises web et pixels : Ce sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site afin d'analyser les performances de nos campagnes marketing.

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom complet, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris les numéros de cartes de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous désignons ces informations par le terme « Informations sur la commande ».

Dans cette politique, le terme « Informations personnelles » englobe à la fois les Informations sur l'appareil et les Informations sur la commande.

ARTICLE 2 – COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?.

Nous utilisons les Informations sur la commande principalement pour traiter toute commande que vous passez sur le Site. Cela inclut le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande.

De plus, nous utilisons ces informations pour :

Communiquer efficacement avec vous ;
Prévenir et évaluer les risques de fraude potentiels ;
Vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits et services, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil pour nous aider à identifier les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre Site. Par exemple, nous générons des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et nous évaluons le succès de nos campagnes publicitaires et marketing.

ARTICLE 3 – PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES.

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à exploiter notre activité et à vous fournir nos services. Ces partenaires incluent :

Nos fournisseurs de services techniques et d'hébergement qui assurent le bon fonctionnement de notre site web.
Nos processeurs de paiement pour sécuriser et traiter vos transactions.
Nos partenaires logistiques et de livraison pour expédier vos commandes.
Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos Informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

ARTICLE 4 – PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE.

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée via les liens suivants :

Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Bing : https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

ARTICLE 5 – « NE PAS SUIVRE » (DO NOT TRACK).

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » provenant de votre navigateur.

ARTICLE 6 – VOS DROITS (RÉSIDENTS EUROPÉENS).

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

De plus, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations principalement dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple, si vous passez une commande sur le Site) ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations peuvent être transférées en dehors de l'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis, où nos partenaires ou fournisseurs de services peuvent opérer.

ARTICLE 7 – RÉTENTION DES DONNÉES.

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

ARTICLE 8 – MINEURS.

Notre Site n'est pas destiné aux individus de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs.

ARTICLE 9 – CHANGEMENTS.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

ARTICLE 10 – NOUS CONTACTER.

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à electro_admin@king-electro.com.

Nos sélections du moment

Microphones

Smartphones.

Trottinettes Électriques.

Votre accès au futur, sans zone

Parce que l'avenir doit être une inspiration et non une barrière, nous répondons ici à toutes vos interrogations pour que votre expérience soit parfaite.

Commandes

C'est très simple ! Parcourez nos catégories de produits, choisissez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, cliquez sur l'icône du panier, vérifiez votre sélection et suivez les instructions pour finaliser le paiement et la livraison.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour voir où se trouve votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans la section "Mes Commandes" de votre compte client.

Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous au plus vite à electro_admin@king-electro.com. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée, mais vous pourrez nous la retourner.

L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat. S'il n'apparaît pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez nous et nous vérifierons le statut de votre commande ensemble.

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos articles populaires rapidement. Sur la page du produit en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte par e-mail. Nous vous enverrons un message dès qu'il sera de nouveau disponible à l'achat.

Livraison

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Ils sont calculés automatiquement à l'étape du paiement. Bonne nouvelle : nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 69,99 € en France métropolitaine.

Votre commande sera préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison par notre transporteur partenaire est ensuite de 10 à 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et les coûts varient selon le pays de destination et seront précisés avant le paiement. Notez que d'éventuels frais de douane pour les pays hors UE sont à la charge du client.

Parfois, les colis sont marqués comme livrés un peu en avance. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si après 24 heures vous n'avez toujours rien, contactez-nous à electro_admin@king-electro.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous contacter le plus vite possible à electro_admin@king-electro.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons la modifier. Dans le cas contraire, nous devrons attendre un retour de la part du transporteur.

Paiement

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Nous ne stockons aucune de vos informations bancaires.

Absolument. Notre site utilise une connexion cryptée SSL, garantissant que toutes les données que vous transmettez sont protégées. Les transactions sont gérées par nos partenaires Stripe et PayPal, reconnus pour leur fiabilité.

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement en plusieurs fois. L'intégralité du montant de la commande doit être réglée au moment de l'achat. Vous pouvez utiliser en toute sécurité nos différentes options de paiement, telles que la carte bancaire et PayPal, pour finaliser votre commande.

Un refus de paiement peut être dû à plusieurs raisons (plafond dépassé, erreur de saisie...). Nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte et à réessayer. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement.

Oui, une facture détaillée vous sera automatiquement envoyée par e-mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver et la télécharger à tout moment depuis votre espace client sur notre site.

Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner les articles. Les produits doivent être dans leur état neuf et leur emballage d'origine.

Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à electro_admin@king-electro.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un formulaire de retour et toutes les instructions à suivre pour nous renvoyer le colis.

Dans le cas d'une rétractation (changement d'avis), les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons bien évidemment en charge tous les frais.

Nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter sous 48h à [votre-email@exemple.com] en joignant une photo du produit concerné et de l'étiquette du colis. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais et sans aucun frais pour vous.

Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits & Garantie

Oui, tous les produits vendus sur notre site King-electro sont neufs et authentiques. Ils proviennent directement des fabricants ou de leurs distributeurs agréés et sont livrés dans leur emballage d'origine scellé.

Conformément à la législation européenne, tous nos produits électroniques bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. Cette garantie couvre les pannes et les défauts de fabrication qui pourraient survenir lors d'une utilisation normale.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant sa période de garantie, contactez notre service client à electro_admin@king-electro.com. Munissez-vous de votre facture d'achat et décrivez-nous le problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour une réparation ou un remplacement.

Le manuel d'utilisation est généralement inclus dans la boîte du produit. Si vous l'avez égaré, vous pouvez souvent le retrouver en version numérique sur le site internet du fabricant. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour le trouver.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles internes survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages accidentels (chutes, contact avec un liquide), l'usure normale des pièces (comme les batteries) ou les problèmes logiciels.