Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Chez King-electro, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d'achat transparente. Cette politique a pour but de vous expliquer clairement les modalités de retour et de remboursement de vos articles.

Notre politique est en totale conformité avec la législation européenne en vigueur, notamment la directive sur les droits des consommateurs.

 

1. Droit de Rétractation (Valable dans l'UE)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

 

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent impérativement être :

• Dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, non modifiés et non endommagés.

• Complets : retournés avec tous les accessoires, manuels d'utilisation et autres documents fournis.

• Dans leur emballage d'origine intact : l'emballage doit être complet et en bon état.

Exceptions : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles suivants :

• Les produits d'hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple, les écouteurs intra-auriculaires).

• Les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur.

• Les cartes-cadeaux.

 

3. Procédure de Retour : Simple et Guidée

Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous IMPÉRATIVEMENT Avant de renvoyer tout produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : electro_admin@king-electro.com. Indiquez dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande.

• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

• La raison du retour (facultatif pour une rétractation, mais utile pour nous).

Étape 2 : Attendez nos instructions Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions détaillées. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu cette adresse. En tant que dropshipper, nos produits peuvent provenir de différents entrepôts, et nous devons vous fournir l'adresse correcte pour éviter toute perte de colis.

Étape 3 : Préparez et expédiez votre colis Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi. King-electro ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage du colis lors de son transport retour.

 

4. Articles Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

La qualité est notre priorité. Si, malgré nos contrôles, vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48 heures maximum) après réception à electro_admin@king-electro.com.

Merci de joindre à votre e-mail :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème.

• Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Après analyse, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

• L'envoi d'un nouvel article à nos frais.

• Un remboursement intégral (produit + frais de port initiaux).

Dans ce cas de figure, si un retour du produit est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

 

5. Traitement du Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à electro_admin@king-electro.com.