Politique de retour et remboursement.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Chez King-electro, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d'achat transparente. Cette politique a pour but de vous expliquer clairement les modalités de retour et de remboursement de vos articles.

Notre politique est en totale conformité avec la législation européenne en vigueur, notamment la directive sur les droits des consommateurs.

1. Droit de Rétractation (Valable dans l'UE)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent impérativement être :

Dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, non modifiés et non endommagés.
Complets : retournés avec tous les accessoires, manuels d'utilisation et autres documents fournis.
Dans leur emballage d'origine intact : l'emballage doit être complet et en bon état.

Exceptions : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles suivants :

Les produits d'hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple, les écouteurs intra-auriculaires).
Les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur.
Les cartes-cadeaux.

3. Procédure de Retour : Simple et Guidée

Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous IMPÉRATIVEMENT Avant de renvoyer tout produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : electro_admin@king-electro.com. Indiquez dans votre e-mail :

Votre numéro de commande.
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
La raison du retour (facultatif pour une rétractation, mais utile pour nous).

Étape 2 : Attendez nos instructions Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions détaillées. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu cette adresse. En tant que dropshipper, nos produits peuvent provenir de différents entrepôts, et nous devons vous fournir l'adresse correcte pour éviter toute perte de colis.

Étape 3 : Préparez et expédiez votre colis Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi. King-electro ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage du colis lors de son transport retour.

4. Articles Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

La qualité est notre priorité. Si, malgré nos contrôles, vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48 heures maximum) après réception à electro_admin@king-electro.com.

Merci de joindre à votre e-mail :

Votre numéro de commande.
Une description claire du problème.
Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Après analyse, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

L'envoi d'un nouvel article à nos frais.
Un remboursement intégral (produit + frais de port initiaux).

Dans ce cas de figure, si un retour du produit est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Traitement du Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à electro_admin@king-electro.com.

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Parce que l'avenir doit être une inspiration et non une barrière, nous répondons ici à toutes vos interrogations pour que votre expérience soit parfaite.

Commandes

C'est très simple ! Parcourez nos catégories de produits, choisissez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, cliquez sur l'icône du panier, vérifiez votre sélection et suivez les instructions pour finaliser le paiement et la livraison.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour voir où se trouve votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations dans la section "Mes Commandes" de votre compte client.

Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous au plus vite à electro_admin@king-electro.com. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée, mais vous pourrez nous la retourner.

L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat. S'il n'apparaît pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez nous et nous vérifierons le statut de votre commande ensemble.

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos articles populaires rapidement. Sur la page du produit en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte par e-mail. Nous vous enverrons un message dès qu'il sera de nouveau disponible à l'achat.

Livraison

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Ils sont calculés automatiquement à l'étape du paiement. Bonne nouvelle : nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 69,99 € en France métropolitaine.

Votre commande sera préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison par notre transporteur partenaire est ensuite de 10 à 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et les coûts varient selon le pays de destination et seront précisés avant le paiement. Notez que d'éventuels frais de douane pour les pays hors UE sont à la charge du client.

Parfois, les colis sont marqués comme livrés un peu en avance. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si après 24 heures vous n'avez toujours rien, contactez-nous à electro_admin@king-electro.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous contacter le plus vite possible à electro_admin@king-electro.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons la modifier. Dans le cas contraire, nous devrons attendre un retour de la part du transporteur.

Paiement

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Nous ne stockons aucune de vos informations bancaires.

Absolument. Notre site utilise une connexion cryptée SSL, garantissant que toutes les données que vous transmettez sont protégées. Les transactions sont gérées par nos partenaires Stripe et PayPal, reconnus pour leur fiabilité.

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement en plusieurs fois. L'intégralité du montant de la commande doit être réglée au moment de l'achat. Vous pouvez utiliser en toute sécurité nos différentes options de paiement, telles que la carte bancaire et PayPal, pour finaliser votre commande.

Un refus de paiement peut être dû à plusieurs raisons (plafond dépassé, erreur de saisie...). Nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte et à réessayer. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'essayer un autre moyen de paiement.

Oui, une facture détaillée vous sera automatiquement envoyée par e-mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver et la télécharger à tout moment depuis votre espace client sur notre site.

Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner les articles. Les produits doivent être dans leur état neuf et leur emballage d'origine.

Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à electro_admin@king-electro.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un formulaire de retour et toutes les instructions à suivre pour nous renvoyer le colis.

Dans le cas d'une rétractation (changement d'avis), les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons bien évidemment en charge tous les frais.

Nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter sous 48h à [votre-email@exemple.com] en joignant une photo du produit concerné et de l'étiquette du colis. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais et sans aucun frais pour vous.

Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits & Garantie

Oui, tous les produits vendus sur notre site King-electro sont neufs et authentiques. Ils proviennent directement des fabricants ou de leurs distributeurs agréés et sont livrés dans leur emballage d'origine scellé.

Conformément à la législation européenne, tous nos produits électroniques bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. Cette garantie couvre les pannes et les défauts de fabrication qui pourraient survenir lors d'une utilisation normale.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant sa période de garantie, contactez notre service client à electro_admin@king-electro.com. Munissez-vous de votre facture d'achat et décrivez-nous le problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour une réparation ou un remplacement.

Le manuel d'utilisation est généralement inclus dans la boîte du produit. Si vous l'avez égaré, vous pouvez souvent le retrouver en version numérique sur le site internet du fabricant. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour le trouver.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles internes survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages accidentels (chutes, contact avec un liquide), l'usure normale des pièces (comme les batteries) ou les problèmes logiciels.